Hoe meet ik de betrokkenheid van mijn contacten met de ‘Last Engaged’ automatiseringen?

Het “schoon” houden van je contactenlijst is erg belangrijk met het oog op de leverbaarheid van je e-mails. Wanneer je contacten blijft benaderen die niet meer betrokken zijn, zal dit op lange termijn een negatieve impact hebben op je zendreputatie. Je gemiddelde open-rate ligt hierdoor lager, terwijl de kans op een SPAM-melding juist weer groter is. Om die reden is het erg waardevol om deze betrokkenheid van je contacten inzichtelijk te krijgen.

In dit artikel leer je hoe je aan de hand van drie automatiseringen het proces van contacten identificeren, terugwinnen, en eventueel verwijderen automatisch op kunt zetten. De automatiseringen zelf zijn direct in te laden in je account.

Deel 1: Last Engaged - Date

Met de automatisering ‘Contact Last Engaged - Date’ kun je gemakkelijk inzien wanneer er voor het laatst een interactie heeft plaats gevonden tussen het contact en je content. Wanneer je contact een mail opent of op een link klikt, zal deze automatisering een datum-gebaseerd ‘eigen veld’ bijwerken. Zo kun je precies inzien wanneer je contacten voor het laatst betrokken zijn geweest.

Schermafbeelding_2021-06-09_om_08.39.02.png

Let op: Het is belangrijk dat je het eigen veld dus aanmaakt voordat je aan de slag gaat met het opzetten van de automatisering.

Een eigen veld is een stukje informatie dat is gekoppeld aan een specifiek contact, dit maakt het mogelijk om extra data te verzamelen die voor jou van belang is. Deze informatie kan worden gebruikt voor e-mailcampagnes en automatiseringen en zorgt voor een meer gepersonaliseerde klantervaring. Het aanmaken van een eigen veld doe je via:

‘Lijsten’   >    ‘Beheer velden’   >   ‘Veld toevoegen’.

Schermafbeelding_2021-06-09_om_08.42.54.png

Optioneel: Het is mogelijk om extra start triggers aan de automatisering toe te voegen om de betrokkenheid op een grotere schaal te meten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het invullen van een formulier of het doen van een aankoop.

Deel 2: Last Engaged - Re-engagement

De automatisering ‘Last Engaged - Re-engagement’ borduurt verder op de informatie uit de  voorgaande automatisering, en helpt je om contacten automatisch op te volgen wanneer zij een bepaalde periode geen interactie hebben getoond. Op deze manier kun je contacten voor je terugwinnen nog voordat zij een negatieve impact op je leverbaarheid hebben. 

Schermafbeelding_2021-06-09_om_08.52.19.png

Start trigger

Contacten zullen pas in deze automatisering terecht komen wanneer zij een bepaalde tijd geen enkele vorm van interactie hebben getoond. Dit wordt gebaseerd op het eigen veld dat je bij deel 1 voor de ‘Last Engaged - Date’ automatisering hebt aangemaakt. De duur van deze periode wordt geregeld vanuit de instellingen van de start trigger en staat standaard op drie maanden. Echter, mocht je minder regelmatig e-mails verzenden kun je er natuurlijk voor kiezen dit te  verlengen.

Schermafbeelding_2021-06-09_om_08.53.20.png

Vanuit de automatisering kun je vervolgens een e-mail aanmaken waarmee je contacten gaat proberen terug te winnen. Laat in de e-mail weten dat je bijvoorbeeld al een tijdje niets meer van het contact hebt gehoord, en geef vooral ook aan welke waarde je te bieden hebt.

Deel 3: Last Engaged - Last Chance and Unsubscribe

De automatisering ‘Last Engaged - Last Chance and Unsubscribe’ is het derde en laatste onderdeel van de Engagement-reeks. Deze automatisering doet een laatste poging om contacten weer betrokken te krijgen bij je content. Wanneer dit niet lukt, zal het contact automatisch van de geselecteerde lijst worden gehaald. Op de lange termijn zal dit een positieve impact hebben op de leverbaarheid van je e-mails.

Waar deel 2 (Last Engaged - Re-engagement) contacten na drie maanden automatisch een mail verstuurt, gebeurt dat in deel 3 pas na zes maanden. Wederom is de duur van deze periode aan te passen wanneer je bijvoorbeeld minder regelmatig e-mails verzendt. Ook hier dien je vervolgens een e-mail aan te maken vanuit de automatisering waarin je nogmaals aangeeft dat je ziet dat het contact niet meer geïnteresseerd is in je content. Wanneer deze e-mail na een week nog niet is geopend, zal het contact automatisch van de geselecteerde lijst worden gehaald. Je kunt er ook voor kiezen om het contact direct van alle lijsten te halen. Contacten die op geen enkele lijst staan, worden binnen het systeem ook niet meer als ‘Actief’ gezien. 

Schermafbeelding_2021-06-09_om_08.56.48.png

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0