Je kunt Facebook Messenger koppelen aan je Gesprekken inbox in MailBlue. Hiermee zorg je er voor dat je via jouw Gesprekken overzicht ook met leads en klanten kunt communiceren die je via Facebook benaderen.
Voordat je begint:
- Alleen de hoofdgebruiker/admin kan de koppeling met Facebook Messenger maken.
- Je hebt 24 uur om te reageren op een bericht die je via Facebook Messenger hebt ontvangen. Dit moet volgens de policy van Facebook.
- Je kunt maar één Facebook Messenger account koppelen aan één Gesprekken account.
- Je kunt wel meerdere Facebook pagina's koppelen aan je Gesprekken account (andersom kun je wel je Facebook pagina maar koppelen aan één Gesprekken account).
Koppel Facebook Messenger aan je Gesprekken / Conversations account
- Klik op 'Gesprekken' in het menu van MailBlue
- Klik vervolgens op de subtab 'Gespreksinstellingen'
- Klik op 'Kanalen'
- Zodra je op 'Messenger' klikt, kun je de checkbox aanvinken om de voorwaarden te accepteren. Klik vervolgens op 'Facebook Messenger koppelen'
- Vervolgens opent er een modaal waar nog een aantal stappen uitgevoerd dienen te worden. Als eerste vul je hier je Facebook gegevens in en klik je op 'Inloggen'
- Vervolgens vraagt Facebook of je verder wilt als de eigenaar van de eerder ingevoerde Facebook gegevens, klik op 'Continue'/'Volgende'
- Vervolgens kies je welke Facebook bedrijfspagina je wil koppelen aan je Gesprekken account. Klik op de vakjes voor de pagina's die je wilt koppelen en klik op 'Next'/'Volgende'
- Vervolgens moet je nog toestemming geven dat Gesprekken/Conversations gebruik maakt van je Facebook pagina en Messenger. Klik op done/voltooien
Je Gesprekken account is nu verbonden aan je Facebook account. Klik op 'OK' om het modaal af te sluiten.
Je kunt nu binnen je Gesprekken inbox berichten vanuit je Facebook Messenger ontvangen en beantwoorden.
Beheren van je Facebook pagina connectie
Wil je de instellingen van je connectie beheren, volg dan de volgende stappen:
- Klik in MailBlue in het menu op 'Instellingen'
- Klik vervolgens op de subtab 'Gesprekken'
- Klik op 'Kanalen'
Je kunt hier de volgende zaken beheren:
- Account verwijderen: hiermee verbreek je de connectie tussen je Facebook account en Gesprekken
- Facebook Messenger aanzetten: met een schuifje kun je aangeven of je de connectie tussen je Facebook Messenger account en Gesprekken wilt aan of uitzetten. Deze staat standaard aan. Zodra je deze uitzet ontvang je geen berichten meer die via Facebook Messenger komen in je Gesprekken account
- Beheren Facebook connecties: hier kun je de toegang en toestemming van uitwisselen van data beheren
- Status toggle: elke Facebook pagina die je koppelt aan Gesprekken heeft hier de status 'aan'. Je kunt hier ook de koppelingen uitzetten