Mijn contacten ontvangen mijn mails dubbel, wat moet ik doen?

Geven je contacten aan dat ze je mails dubbel ontvangen of zie je in de wachtstap in je automatisering dat er meer wachtenden zijn in vergelijking van het aantal contacten dat in de automatisering zit?

Dit betekent dat je contacten twee keer in je automatisering zitten. Dit kan te maken hebben met het volgende:

  1. Je hebt twee start triggers en je contacten voldoen aan beide triggers (of aan meer dan twee)

  2. Je hebt je start trigger op 'Runs meerdere keren' staan

In dit artikel lichten we beide opties toe en hoe je dit het beste kan oplossen.

Je hebt twee start triggers en je contacten voldoen aan beide triggers:

Dit kun je als volgt controleren:

  1. Open het contact en klik op de automatisering waar ze dubbel in zitten, hier staat ook (2) achter

  2. Je kunt dan beide paden in de automatisering bekijken door te klikken op 'Toon'. Als je dit voor beide doet kun je ook zien middels welke starttrigger ze zijn binnen gekomen.

Voldoen contacten aan beide voorwaarden? Dan kun je waarschijnlijk een van de twee starttriggers weghalen.

Stel je hebt de starttriggers 'Vult formulier in A' en 'Schrijft zich in voor lijst B' als starttriggers staan. Maar; zodra iemand het formulier invult worden ze sowieso ingeschreven voor de lijst. Dit is een voorbeeld van hoe beide starttriggers vervolgens getriggerd worden. Eén van de twee behouden is dan voldoende.

Twijfel of je automatisering nog wel goed werkt als je een van de twee start triggers weghaalt? Stuur ons dan even een mailtje met toelichting en dan kijken we direct met je mee!

Je hebt je start trigger op 'Runs meerdere keren' staan

Bij het instellen van je starttrigger kun je aangeven of hij maar één keer geactiveerd mag worden of meerdere keren. Stel je hebt als starttrigger 'Stuurt formulier in' en een contact voert deze actie meerdere keren uit, dan wordt diegene ook meerdere keren aan je automatisering toegevoegd. Wil je dit voorkomen kun je de runs op één keer zetten:

Runs_een_keer.png

Hoe kan je dit oplossen?

Wanneer dit om een enkel contact gaat, kun je het contactprofiel openen en klik je op de automatisering en kun je één van twee paden stopzetten.

Automatisering_beindigen.png

Gaat het om een groep contacten? En staat elk contact twee keer op dezelfde plek in de automatisering (dus ze ontvangen steeds twee keer dezelfde mail en staan beide keren in dezelfde wachtstap)? Dan kun je de volgende stappen volgen:

Let op! Het is belangrijk om per groepje contacten die in een specifieke wachtstap staan de stappen uit te voeren en niet voor alle contacten tegelijk.

  1. Klik op de contacten in de wachtstap waar ze dubbel in staan
  2. Hierna krijg je een overzicht van alle contacten die in deze wachtstap staan
  3. Klik op 'Bewerk alles' en geef de groep een tijdelijke tag (bijvoorbeeld TijdelijkA)
  4. Wacht een minuut, en klik vervolgens nogmaals op 'Bewerk alles'. Deze keer verwijder je de contacten uit de desbetreffende automation (ze worden er dan volledig uitgehaald)
  5. Vervolgens wil je ze weer één keer toevoegen en weer op de juiste plek krijgen. Ga naar de automatisering en voeg helemaal bovenaan als eerste stap een wachtstap van 5 minuten toe, dit is tijdelijk
  6. Voeg vervolgens boven de wachtstap waar de contacten in eerste instantie stonden een doel actie toe. Met een doel kun je contacten die voldoen aan een voorwaarde de tussenliggende stappen laten overslaan en dus weer terug op de juiste plek krijgen in je automatisering

    Doelstap.png

  7. Je vult het doel verder als volgt in:
  8. Naam: hier kun je een naam geven aan je doel, dit zien je contacten niet
  9. Klik om doel toe te voegen: hier vul je de voorwaarde in waaraan contacten moeten voldoen om naar dit doel toegetrokken te worden. In dit voorbeeld: tag is TijdelijkA
  10. De rest mag je laten staan zoals het staat, klik op 'Afsluiten'

    Voorbeeld_doelstap.png

  11. Nu moeten we de contacten weer toevoegen. Ga naar je contacten overzicht en klik op de zoekbalk > Geavanceerd zoeken. Vul hier in: tag is tijdelijkA

    Geavanceerd_zoeken.png

  12. Je krijgt nu een overzicht van alle contacten die je eerder had verwijderd. Klik op 'Bewerk alles' en voeg ze opnieuw toe aan je automatisering
  13. Ga nu naar je automatisering, je ziet nu dat je contacten terug in je wachtstap zijn geplaatst, maar nu eenmalig. Het kan zijn dat het een minuutje duurt tot alles is verwerkt
  14. Zodra ze allemaal weer op de juiste plek staan, kun je weer op de contacten in de wachtstap klikken, klik je op 'Bewerk alles' en kun je de tijdelijke tag weer verwijderen
  15. Verwijder ook het doel in je automatisering
  16. Herhaal deze stappen voor elke wachtstap waar contacten dubbel in staan. Als je klaar bent kun je de wachtstap bovenaan je automatisering (van 5 minuten) weer verwijderen
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0